FAQs

FAQs

• 1. O QUE É O CLUB UP?

  O Club de Fidelização UP - Upgrade Your Stay by The Editory Collection Hotels é o programa de fidelização da The Editory Collection Hotels, através do qual são concedidos benefícios aos clientes das unidades hoteleiras indicadas no website editoryhotels.com como participantes do programa.

• 2. QUAIS AS OPÇÕES E BENEFÍCIOS DO PROGRAMA?

  O Programa confere aos Participantes a possibilidade de usufruírem de benefícios, de acordo com a unidade hoteleira selecionada. A sua divulgação e outras comunicações periódicas consigo relacionadas é feita através do website editoryhotels.com, SMS, correio eletrónico ou outro tipo de canais de comunicação, sendo de natureza genérica ou especificamente direcionadas aos interesses e às preferências de cada participante.

• 3. COMO ADERIR?

  Podem participar no UP as pessoas físicas com mais de 18 anos às quais será atribuído um número de membro, após o registo no nosso website, não sendo possível a atribuição de mais do que um número de membro por participante. O número de membro é pessoal e intransmissível, não podendo ser cedido a qualquer terceiro, seja a que título for, e deve ser indicado às unidades hoteleiras da The Editory sempre que o participante queira usufruir dos benefícios respetivos.

  
  
  

• 4. HÁ CUSTOS DE ADESÃO?

  Não. O Clube UP é acessível gratuitamente a todos os clientes maiores de 18 anos não sendo cobrado ao titular de conta qualquer custo pela participação no programa.

• 5. EXCLUSÕES

  Alojamento: desconto de 10% aplicável nas tarifas publicadas no website e especificamente assinaladas como participantes no Programa ou indicadas pelo serviço de reservas da The Editory.

  Exclusões:

  • Desconto UP não é aplicável a tarifas de pacotes que incluam quaisquer outros itens, sejam produtos ou serviços;
  • Cada participante poderá usufruir do desconto UP até ao máximo de 9 quartos, desde que o pagamento seja feito pelo próprio participante e a fatura emitida em seu nome.

  Bares e Restaurantes: desconto de 10% nos bares e restaurantes especificamente indicados no website editoryhotels.pt como participantes no programa.

  Exclusões:

  • Comidas e bebidas adquiridas em serviço de Room Service;
  • Eventos gastronómicos, pacotes especiais, promoções e ações específicas de restauração;
  • Refeições de grupos com mais de 10 pessoas.

• 6. CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES AO PROGRAMA

  • A The Editory reserva-se o direito de, em qualquer altura, decidir sobre as condições do programa, nomeadamente, de forma parcial ou total, sobre os benefícios concedidos e as suas condições de utilização e, bem assim, sobre as condições de adesão, o cancelamento, alteração ou substituição do programa.
  • A The Editory comunicará qualquer uma das situações indicadas no parágrafo anterior através do website editoryhotels.com, comprometendo-se a fazer os melhores esforços para informar os participantes do programa, com um pré-aviso de 10 dias, sobre o conteúdo e a data de efeitos das alterações.

• 7. ERROS E RECLAMAÇÕES

  A The Editory não se responsabiliza pelo extravio de correspondência ou atrasos nos correios e reserva-se o direito de alterar as tarifas, as descrições ou o material promocional enviado aos participantes.